摘要：《点石成金》最早成书于2000年，那时候iPhone还没有发布，对于Web产品的可用性设计，作者给出了自己十分中肯的建议；但是随着移动互联网井喷式的发展，我们也继续要一些设计准则来对移动端产品设计进行指导，因此这本书一再更新，帮助我们设计出卓越，可用的移动端产品和Web产品。
1. 指导原则
首先我们需要知道，用户绝对不会像我们想象中的那么理智和有耐心，他们在浏览网页或者使用产品的过程中不喜欢懂太多脑筋，因此我们在设计的过程中就要注意：不要使用违背用户习惯的命名方式；链接，按钮等需要用户注意的地方既要做的抓眼，可以使用渐变色，阴影等方式。事实上，用户是这样使用Web产品的：
扫描网页而非阅读
用户注意力的集中点与当前任务有关，也和当前或接下来的兴趣有关，他们会点击第一个令自己感兴趣的链接，或者大概符合他们要求的链接，这就是为什么百度竞价排名可以赚的盆满钵满的原因，所谓近水楼台先得月；此外，用户遇到“美女”，“免费”，“大减价”之类类似触发器一样的词语，也会不由自主的去点击访问，这点UC震惊部玩的风生水起，但是也容易被用户反感；
满意即可而非做出最佳选择
用户总会觉得自己很忙，并且认为错了也不会产生什么严重的后果；（某些特殊场景除外）
勉强应付而非追根究底
用户并不关心产品的实现原理技术架构，只要能用就会一直用下去；但是要是有了一个感觉更好的软件，用户也会抛弃你的产品；
针对以上的问题，我们在设计产品的时候，就需要参考以下的法则：
- 尽量使用习惯用法
- 建立有效的视觉层次：内容外观要表达内容之间的关系；
- 将页面划分成明确定义的区域；
- 能点击的地方要明显；
- 最小化干扰
- 为文本创建清楚的格式，方便用户扫描；
在用户使用产品的过程中，也要给予简短，及时，并且让用户不会错过的指引和帮助；要铭记，给用户带来挫折感的，不是到达目标之前点击的次数，而是每次点击的难易程度。
2. 必须要正确处理的几个方面
导航设计在用户体验要素中是属于在框架层的设计，好的设计让用户随时能知道“我在哪里”，“我能去哪里”；用户进入Web产品的路径绝非都是从网站主页开始，有可能来自邮件，搜索引擎，别的用户分享等等，因此导航设计十分重要；我们先来看下网络导航“101法则”：
- 用户总会有一个目标或者说任务；
- 用户会决定先浏览还是搜索；
- 选择浏览，用户就会在标志的引导在层级结构中穿行；
- 用户找不到就会离开；
对比真实世界中的商场，用户在网站产品浏览的过程中，感觉不到物体的大小（电商网站的产品）；感觉不到方向和位置，这就需要一个良好的导航设计来帮助用户：
- 找到任何想要的东西；
- 告诉用户身处何处，此处有什么；
- 告诉用户如何使用网站；
- 建立用户对于网站的信任；
为了抵消用户在网络上固有的迷失感，设计产品的时候要突出用户当前的位置，在导航栏目中就可以采用：
- 不同的背景色；
- 不同的字体颜色；
- 在旁边放一个指示器；
- 按钮反白；
- 改变按钮的颜色；
3. 确定你没做错的几件事
工作上的争论大多都由无法验证的个人信仰组成，因为不同部门的员工有着不同的价值倾向。市场部关注于吸引投资/用户/战略合作伙伴，设计师和程序员要负责去实现它，然而设计师享受视觉体验，想要建造看起来很好的网站；程序员却喜欢研究产品的运行机制，希望建造新颖，有趣，出色的网站；这就注定会有争吵，测试，就是终结争吵的解决之道；
测试一般分为焦点小组测试和可用性测试两种：
焦点小组测试
5-10人一组，谈论对产品的看法，使用经验以及对一些新功能的反应；适用于产品开发的早期阶段，确认产品的方向是否正确；
可用性测试
一次一个用户，完整的观察和记录用户使用产品的流程；更重要的是使用过程中遇到的问题，用户的情绪变化和解决问题的方式；以此找到产品不合理的地方；这个测试贯穿于产品的整个生命周期，也是解决“信仰之争”的有效办法。
对于测试，应当每个月安排一个固定的时间进行，召集3位用户即可，并不一定局限于目标用户，需要一位主持人引导用户去尝试，遇到问题让用户说出自己的困惑和心理活动；结束以后，对收集到的问题进行筛选分类评级，建立Time line来进行修正；
4. 大的方面和外界影响
任何类别的设计本质上都是处理各种约束和妥协，对于移动设备来说，屏幕更小，没有鼠标悬停等功能，那么可供用户点击的元素不仅要有明显的标识，形状和面积也要进行考虑。设计风格方面，扁平化设计外观干净整洁，而拟物化却可以提供充分的视觉信息，在设计的时候要结合产品特点进行选择；
在可用性方面，要想提高用户好感 ，可以从以下几个方面入手：
- 满足用户的需求，操作方式明白简易；
- 提供给用户想知道的内容；
- 尽量减少步骤；
- 知道用户的疑问并且提前给与解答；
- 容易从错误中恢复；如有错误，主动致歉；
需要注意的是，“可用性”和“以用户为中心的设计”是为了确保网站设计能让人们正确使用它，保证网站内容的组织方式让人们能以他们需要的方式找到，目标是设计可用的，正确的产品；“用户体验设计”则需要在产品生命的各个周期都要把用户考虑进来。